Política de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Pet Nova (en adelante, "Pet Nova", "nosotros" o "la tienda"), operado en línea a través del sitio web petnovamx.com, es responsable del tratamiento de tus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Para cualquier duda, solicitud o aclaración relacionada con este aviso puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: soportealclietenova@gmail.com

• Teléfono: +52 899 912 3475

2. Datos personales que recabamos

Para operar la tienda y procesar tus pedidos podemos recabar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono.

• Datos de envío y facturación: domicilio de entrega, datos fiscales cuando se solicite factura.

• Datos de la relación comercial: historial de compras, productos y cantidades adquiridas, comunicaciones de soporte o devoluciones.

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, recabados automáticamente a través de la plataforma de la tienda (Shopify).

No recabamos datos personales sensibles (origen étnico, salud, creencias religiosas, preferencias sexuales u otros de esa naturaleza) y te pedimos no incluirlos voluntariamente en tus mensajes o comentarios.

Datos de pago

Al momento de esta actualización, la tienda aún no tiene habilitado un procesador de pagos activo. Cuando se habilite uno (por ejemplo, Shopify Payments, Mercado Pago, PayPal o Stripe), los datos de tu tarjeta o método de pago serán capturados y procesados directamente por ese proveedor bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS). Pet Nova no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad en sus propios sistemas.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial)

Usamos tus datos personales para: procesar y confirmar tus pedidos; gestionar el envío y entrega de productos; dar seguimiento a solicitudes de cambio, devolución o garantía; brindarte atención a clientes; y, en su caso, emitir comprobantes fiscales.

Finalidades secundarias (no necesarias, pero que nos permiten ofrecerte un mejor servicio)

Con tu consentimiento, también podríamos usar tus datos para: enviarte promociones, descuentos o novedades de productos por correo electrónico; y realizar encuestas de satisfacción.

Si no deseas que tus datos se usen para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a soportealclietenova@gmail.com con el asunto "Baja de mercadotecnia", sin que esto afecte el procesamiento de pedidos ya realizados.

4. Uso de cookies y banner de consentimiento

Nuestro sitio, operado sobre la plataforma Shopify, utiliza cookies propias y de terceros para mantener tu sesión y carrito de compra, recordar tus preferencias y generar estadísticas de uso del sitio. Actualmente no utilizamos cookies de publicidad de terceros; si en el futuro las incorporamos, actualizaremos este aviso.

Al entrar por primera vez a petnovamx.com te mostramos un banner con el siguiente texto orientativo, que puedes usar tal cual en la configuración de "Banner de cookies" de tu tienda:

Título: Tu privacidad nos importa

Mensaje: Usamos cookies propias y de terceros para que el carrito de compra funcione correctamente, recordar tus preferencias y entender cómo usas nuestro sitio. Puedes aceptar todas las cookies, rechazar las que no sean necesarias, o personalizar tu elección. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para más información.

Botones: Aceptar todas · Rechazar · Personalizar

Puedes configurar tu navegador para restringir o bloquear cookies en cualquier momento; ten en cuenta que algunas funciones del sitio (como el carrito de compra) podrían dejar de operar correctamente si las desactivas por completo.

5. Transferencia de datos personales

Para poder cumplir con tu pedido, compartimos los datos estrictamente necesarios con:

• Paqueterías y empresas de mensajería, a quienes proporcionamos tu nombre, domicilio y teléfono para realizar la entrega.

• El proveedor de pagos habilitado en el checkout de la tienda (una vez activo), quien procesa tu pago de forma directa y segura.

• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal que nos obligue a ello.

No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines de lucro o de publicidad.

Transferencia internacional: nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify, cuyos servidores se encuentran fuera de México (principalmente en Estados Unidos y Canadá). Esto implica que tus datos personales pueden almacenarse y procesarse en el extranjero, únicamente para los fines de operación de la tienda descritos en este aviso, y bajo los mecanismos de protección de datos que Shopify tiene implementados como proveedor de servicios.

6. Medidas de seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas: acceso restringido a la información de clientes solo al personal de Pet Nova que la necesita para operar la tienda, uso de la infraestructura de seguridad de Shopify para el resguardo de datos, y procesamiento de pagos directamente por proveedores certificados bajo el estándar PCI-DSS una vez que actives esa función.

7. Plazo de conservación de tus datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso (procesar tu pedido, atender garantías o devoluciones, y cumplir con obligaciones fiscales y legales aplicables), y posteriormente durante los plazos que la legislación mexicana exija conservar comprobantes y registros de la relación comercial. Una vez vencidos esos plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Notificación de vulneraciones de seguridad

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo notificaremos de forma inmediata al correo que nos hayas proporcionado, para que puedas tomar las medidas necesarias para la defensa de tus derechos.

9. Exclusión del uso compartido de datos

Pet Nova no vende tus datos personales a terceros. Los únicos terceros con los que compartimos información son los descritos en la sección anterior (paqueterías y el proveedor de pagos), y únicamente en la medida necesaria para completar tu pedido.

Si en algún momento incorporamos herramientas de publicidad, analítica avanzada o marketing que impliquen compartir datos personales con terceros para fines distintos a completar tu pedido, lo informaremos en esta página y podrás solicitar tu exclusión de dicho uso compartido escribiendo a soportealclietenova@gmail.com con el asunto "Exclusión de uso compartido de datos", o llamando al +52 899 912 3475. Atenderemos tu solicitud sin que esto afecte tu posibilidad de seguir comprando en Pet Nova.

10. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no son tratados conforme a este aviso, y Oponerte al uso de los mismos para fines específicos (derechos ARCO).

Para ejercerlos, envía tu solicitud a soportealclietenova@gmail.com o llama al +52 899 912 3475, indicando: tu nombre completo, un correo o teléfono de contacto, una descripción clara del dato o derecho que deseas ejercer, y cualquier documento que ayude a acreditar tu identidad. Te daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de tu solicitud.

11. Cambios a este aviso de privacidad

Pet Nova podrá modificar este aviso de privacidad para adaptarlo a novedades legislativas, políticas internas o nuevas necesidades del negocio (por ejemplo, al activar un nuevo procesador de pagos). Cualquier cambio será publicado en esta misma página junto con su fecha de actualización; te recomendamos consultarla periódicamente.