Política de reembolso

Devoluciones, cambios y cancelaciones

Si tu producto presenta algún problema o deseas solicitar un cambio o devolución, cuentas con un plazo de 15 (quince) días hábiles a partir de la recepción del producto para hacer tu solicitud a través de:

•         Correo electrónico: soportealclietenova@gmail.com

•         Teléfono: +52 899 912 3475

Costo de envío de regreso: el costo de envío para devolver el producto hasta nuestro proveedor corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error de Pet Nova en el envío (producto equivocado, incompleto o dañado en tránsito), caso en el cual Pet Nova cubrirá dicho costo.

Para que una devolución o cambio proceda, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, con su empaque original y accesorios completos, salvo que el motivo de la devolución sea precisamente un defecto de fabricación.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Pet Nova confirmará al cliente la procedencia del cambio, devolución o reembolso correspondiente.