Términos del servicio

Términos y Condiciones

Última actualización: 13 de agosto de 2026

1. Identificación del vendedor

Pet Nova es una tienda en línea que opera a través del sitio web petnovamx.com, dedicada a la venta de productos físicos para mascotas. Para cualquier aclaración, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: soportealclietenova@gmail.com

• Teléfono: +52 899 912 3475

2. Aceptación de los términos

Al navegar, registrarte o realizar una compra en petnovamx.com aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras en él.

3. Productos y precios

Los productos que ofrecemos se describen con la mayor precisión posible en cada ficha de producto (imágenes, tallas, colores o presentaciones disponibles). Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda, y pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido para tu compra es el que se muestra al momento de confirmar tu pedido.

Pet Nova se reserva el derecho de limitar cantidades, rechazar o cancelar pedidos ante errores evidentes de precio o disponibilidad, notificándolo al cliente y reembolsando cualquier cargo ya realizado.

4. Proceso de compra y formas de pago

El pedido se considera confirmado una vez que recibes la confirmación de compra por correo electrónico. Los pagos se procesan a través de los métodos habilitados en el checkout de la tienda; actualmente Pet Nova se encuentra habilitando sus procesadores de pago (por ejemplo, Shopify Payments, Mercado Pago, PayPal o Stripe), por lo que los medios disponibles pueden variar mientras completamos esta configuración.

Pet Nova no almacena los datos completos de tarjetas de pago: estos son capturados y procesados directamente por el proveedor de pagos correspondiente, conforme a los estándares de seguridad de la industria.

5. Envíos

Los tiempos y costos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar tu pedido, y pueden variar según tu ubicación y la paquetería utilizada. Es responsabilidad del cliente proporcionar un domicilio de entrega completo y correcto; Pet Nova no se hace responsable por retrasos ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos.

6. Devoluciones, cambios y cancelaciones

Si tu producto presenta algún problema o deseas solicitar un cambio o devolución, cuentas con un plazo de 15(quince) días hábiles a partir de la recepción del producto para hacer tu solicitud a través de:

• Correo electrónico: soportealclietenova@gmail.com

• Teléfono: +52 899 912 3475

Costo de envío de regreso: el costo de envío para devolver el producto hasta nuestro proveedor corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error de Pet Nova en el envío (producto equivocado, incompleto o dañado en tránsito), caso en el cual Pet Nova cubrirá dicho costo.

Para que una devolución o cambio proceda, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, con su empaque original y accesorios completos, salvo que el motivo de la devolución sea precisamente un defecto de fabricación.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Pet Nova confirmará al cliente la procedencia del cambio, devolución o reembolso correspondiente.

7. Garantías

Los productos físicos que vendemos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a lo previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si detectas un defecto de fabricación, contáctanos dentro del plazo señalado en la sección anterior para gestionar el cambio, reparación o reembolso que corresponda.

8. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, nombre comercial y demás contenido del sitio petnovamx.com son propiedad de Pet Nova o de sus proveedores y licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

Pet Nova responde por los productos que vende conforme a la garantía y a los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores, incluyendo el derecho a la reposición, reparación o devolución de productos defectuosos. Esta cláusula no limita, restringe ni sustituye ninguno de esos derechos; su único propósito es aclarar que Pet Nova no será responsable por daños derivados de un uso indebido del producto, distinto al uso para el cual fue diseñado.

10. Modificaciones a estos términos

Pet Nova podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en la operación del negocio (por ejemplo, al activar nuevos métodos de pago) o en la legislación aplicable. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en esta misma página.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en México, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o, en su caso, a los tribunales competentes conforme a las reglas de competencia que la ley le reconoce, incluyendo los correspondientes a su propio domicilio, sin que esta cláusula implique renuncia alguna a ese derecho.